Wir freuen uns auf dich!

Für unser Team technischer Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Stuttgart in Teilzeit (20-24 h/Wo) für 24 Monate befristet eine*n

Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) – 2^nd Level Support

Deine Aufgaben:

Du bearbeitest und dokumentierst eigenverantwortlich technische Supportanfragen rund um unsere Software- und Datenbanklösungen – telefonisch und per E-Mail
Du analysierst technische Fehlerbilder, findest Lösungen und begleitest unsere Kund*innen sicher durch den Prozess
Du unterstützt bei Roll-outs von Softwareupdates und trägst dazu bei, unsere Produkte stetig zu verbessern
Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungsvorschläge ein
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und hast Freude daran, Dinge besser zu machen
Perspektivisch nutzt du Kundenkontakte auch, um im Sinne einer ganzheitlichen Lösung auf passende Zusatzmodule für unsere Produkte aufmerksam zu machen

Das bringst du mit:

Du bringst bereits Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen mit – idealerweise im pharmazeutischen oder medizinischen Bereich
Du arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich
Der direkte Kontakt mit Kunden macht dir Spaß
Du bist sicher im Umgang mit Tools wie TeamViewer, Jira, Confluence und Microsoft Teams
Du bist teamfähig, kommunikativ und leistungsbereit
Du kommunizierst fließend auf Deutsch, mündlich wie schriftlich

Wir bieten:

Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im größten pharmazeutischen Medienhaus Deutschlands
Eine befristete Stelle in einem sympathischen, agilen Team
Eine sorgfältige Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung
Mobiles Arbeiten (40% remote) und flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell
Übertarifliche Bezahlung, 38 h Woche, 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte (bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad-Leasing, vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, bezuschusstes Mittagessen in der Verlagskantine, vermögenswirksame Leistungen)

Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag

Die Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag ist ein innovatives und wachsendes Familienunternehmen mit langjähriger Tradition. Wir gehören zu den führenden pharmazeutischen Medienhäusern im Markt für wissenschaftliche und berufliche Fachinformationen. Unsere Kunden bedienen wir mit einem umfangreichen Programmangebot an Online-Diensten und Datenbanken, digitalen Medien, Büchern, Zeitschriften und Events.

Ansprechpartner

Silke Rapp Recruiterin

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